LiveShell X プレミアム保守 利用規約


本利用規約は、株式会社Cerevo(以下、弊社)が提供する、プレミアム保守(以下、本サービス)の利用に関し、弊社とプレミアム保守登録のお客様(以下、お客様)との間の契約関係(以下、本規約)を定めるものです。

 
  1. 定義
    1. Cerevoプレミアム保守
      Cerevoプレミアム保守とは、弊社製品において通常提供しているメーカー保証およびサポート等のアフターサービスに加え、追加の保守役務を有償にて提供するものです。サービスの提供内容は、この利用規約に基づきます。
    2. 保守対象製品
      保守対象製品とは、弊社または弊社の正規販売代理店にてお買い上げいただいた製品で、Cerevoプレミアム保守を契約されている保守対象機種のことをいいます。2021年9月15日現在、Cerevoプレミアム保守の対象となる保守対象機種は、以下の機種です。
      • LiveShell X (CDP-LS04A)
  2. プランおよび保守期間
    Cerevoプレミアム保守には、以下のご購入プランがあります。
    1. 新規購入プラン
      保守対象機種のご購入と同時またはご購入日から1年未満に、Cerevoプレミアム保守を購入いただく場合のプランです。新規購入プランでは、Cerevoプレミアム保守のご購入時に、2年、3年、4年、5年のいずれかから保守期間を選択でき、保守開始日は保守対象製品のご購入の日からとなります。
    2. 追加購入プラン
      保守対象機種のご購入日から1年を過ぎてから、Cerevoプレミアム保守を購入いただく場合のプランです。追加購入プランでは、2年間が保守期間となり、保守開始日はCerevoプレミアム保守をご購入の日となります。ご購入から3年以上経っている製品については、追加購入プラン含めCerevoプレミアム保守はご購入いただけません。
    3. 新規購入プラン、追加購入プランとも、保守期間の満了をもってCerevoプレミアム保守の役務提供は終了となります。
  3. Cerevoプレミアム保守の提供役務
    Cerevoプレミアム保守では、保守対象製品について、保守プランが有効な間、以下のサービスを提供いたします。
    1. サポート優先対応
      サポートへのお問い合わせに対し、3営業日以内に一次回答を行います。
    2. センドバック修理(保守対象製品を弊社に送付いただく形での修理)
      保守対象製品の故障時には、センドバック方式による修理を行います。また、メーカー保証規約に準じた自然故障が発生した場合、無償にて修理を行います。無償修理となる範囲の詳細は、(7.修理規約)に規約します。
    3. 代替機の先行発送
      故障発生時、お客様からのご依頼により、故障機のセンドバックを待たずに代替機の発送を行います。
  4. Cerevoプレミアム保守のご購入方法
    Cerevoプレミアム保守のご購入方法は、以下のとおりです。
    1. 弊社または弊社正規代理店から、保守対象機種に応じたCerevoプレミアム保守をご購入ください。Cerevoプレミアム保守のご購入日が、保守対象製品のご購入日から1年未満の場合は新規購入プラン、1年以上3年未満の場合は追加購入プランのご購入となります。保守対象製品機のご購入日から3年以上経過している場合は、いずれのプランもご購入いただけません。
    2. Cerevoプレミアム保守のご購入後、弊社または正規販売代理店から、保守シリアル番号と、保守対象とする製品の保守登録の方法をお知らせいたします。
    3. 保守登録の方法にしたがって、保守シリアル番号および保守対象とする製品の製品シリアル番号を登録いただきますと、登録されたシリアル番号の製品が保守対象製品となり、Cerevoプレミアム保守が提供する各種役務のご利用が可能となります。
    4. 保守プランをご購入いただいた場合でも、保守登録をされない場合は、Cerevoプレミアム保守はご使用いただけません。また、保守プランのご購入後、1年以内に保守登録をされない場合は、購入された保守プランは無効となります。
  5. Cerevoプレミアム保守のご利用方法
    1. 保守対象製品の使用方法等に関してお問い合わせをされる場合および保守対象製品の故障等により修理を依頼される場合は、Cerevoプレミアム保守サポート窓口までご連絡ください。
    2. 故障の場合で、代替機の先行発送を希望される場合は、その旨も併せてご連絡ください。
    3. お問い合わせへの一次回答および代替機の発送は、お問い合わせの日から3営業日以内に行います。回答は、原則として電子メールにて行います。
    4. お問い合わせの内容によっては、現象の再現、解析、機器の組み合わせ等の要因により、最終的な回答ができるまでお時間をいただくことがあります。ただし、その場合でも時間がかかる旨の一次回答を行います。
    5. 次のいずれか1つにでも該当する場合は、Cerevoプレミアム保守のサービスを提供いたしかねます。
      1. 保守対象製品の製品シリアル番号が改変されている、判読できない、または削除されている場合
      2. 保守プランの有効期間外である場合
      3. 保守登録が行われていない場合
      4. Cerevoプレミアム保守の対象外である機種である場合
      5. 保守対象製品のご購入日を偽って保守プランを購入されている場合
  6. 代替機の先行発送を利用される場合のお取り扱いについて
    Cerevoプレミアム保守に基づき、保守対象製品の故障時に代替機の先行発送サービスを受けられる場合は、以下の各規約にしたがっていただくものとします。
    1. 保守対象製品1台の1回の故障につき、代替機は1台のみ提供いたします。
    2. 代替機の受領後、5営業日以内に、故障した保守対象製品をCerevoプレミアム保守サポート窓口へ送付していただきます。
    3. 送料はすべて発送元が負担することといたします。代替機を弊社から発送する場合の送料は弊社が負担いたします。お客さまから故障機を弊社に送付いただく場合の送料は、お客さまのご負担となります。着払いで発送された場合は受領いたしかねます。ただし、保守対象製品ご購入から3ヵ月以内の場合は弊社まで着払いでお送りいただけます。その際は佐川急便様をご利用ください。
  7. 修理規約
    保守対象製品が万が一故障した場合は、修理規約にしたがって無償または有償にて修理をおこないます。いずれの場合も、修理はセンドバックにより実施いたします。
    1. 無償修理となる場合
      保守対象製品を、取扱説明書や注意事項に従って使用したにもかかわらず発生した、機械的もしくは電気的故障(保証書記載の保証対象となる自然故障)の場合は、無償で修理いたします。
    2. 無償修理とならない場合
      前項以外の場合は、有償での修理となります。具体的には、次のような場合には有償での修理となります。
      1. 保守対象製品を、弊社または弊社が指定する修理会社以外で修理されている場合
      2. 部品交換を伴わない調整、または手直し作業(例:ファームウェアのアップデート、クリーニング、リカバリー、本体の設定等の分解作業を伴わない調整や作業等)
      3. 外観のキズ・塗装の剥離・汚れ等、使用上機能に支障のない場合
      4. 付属品、バッテリー、消耗品等とそれらの交換に伴う費用(保証書記載の保証範囲となるもの除く)
      5. 直接または間接であるに関らず、以下の理由によって生じた損害
        • 使用上の誤りなど、不適切な使用、不当な修理や加工・改造による故障および損傷
        • 自然磨耗・摩擦・さび・カビ・変色・変質その他類似する事由による故障および損傷
        • 動物・虫・これらに類似するものの混入等による故障および損傷
        • 電波障害、通信回線の異常による故障および損傷
        • 地震・風水害・落雷・その他天災及び火災・爆発・破裂・塩害・公害・異常電圧による故障および損傷
        • 移設・移動・輸送・落下・破損・汚損・水漏れ等、その他一切の外部要因による故障および損傷
        • ご購入後に付加された付加物の故障およびそれに起因する故障および損傷
        • 製造メーカー以外から提供されたプログラムやデータ等、ソフトウェアに関する損害(ウイルス感染を含む)およびこれらに起因する対象製品の故障および損傷
        • 第三者の加害行為による故障および損傷
        • 盗難・置き忘れまたは紛失による損害
        • 核燃料物質、放射能によって生じた損害
        • 戦争・外国の武力行使・革命・政権奪取・内乱・武装反乱・暴動・その他これらに類似する事変、公共機関等による差押、没収、破壊、処分によって生じた損害
    3. 交換品の提供
      1回の修理金額が購入金額を超える場合や修理が不可能な場合等には、弊社の判断により、修理を実施せず同じ型式の製品を代替品(以下、交換品と言います。)として提供する場合があります。
      1. 同じ型式の製品が入手困難な場合は、メーカーを問わず同等機能を有する製品を交換品として提供する場合があります。
      2. この規約にしたがって交換品をお客様に提供した場合は、交換品が保守対象製品となります。
      3. この規約にしたがって交換品をお客様に提供した場合は、センドバックされた修理品の所有権は弊社に移転し、返却は行いません。
    4. その他の規約およびご注意
      1. メーカー部品と同等の機能・性能を有すると判断した場合は、弊社の判断により非純正部品を使用する場合があります。
      2. Cerevoプレミアム保守では、保守対象製品の修理実施を除き、保守対象製品の故障に起因して生じた以下のような損害は一切補償いたしません。
        • 使用できない期間の発生により生じたすべての損害
        • 一切の身体的障害ならびに精神的障害
        • その他の財物(ソフトウェアを含む)に及ぼしたすべての損害
        • 保守対象製品内に保存されているお客様の設定情報、データ、プログラム、その他これらに類する情報
      3. センドバック修理において、保守対象製品をお預かり後、お客様と3ヵ月以上ご連絡が取れない場合、お客様負担となる費用をお支払いただけない場合は、弊社にて保守対象商品を廃棄もしくはお客様に返送し、本サービスは自動的に終了します。
      4. 自然故障および損害の認定等で、弊社とお客様との間で見解の相違が生じた時には、弊社は中立的な第三者の意見を求めることができるものとします。
      5. 動作確認や修理などの際、初期化を実施します。設定情報は全て初期化されます。
      6. 必要に応じてファームウェアのアップデートを行う場合がございます。
      7. 同封いただいた書類は返却できない場合がございますので領収書などは原本ではなくコピーをご同封ください。有償修理の際、故障の状況によっては修理不可の場合もあります。
  8. 本サービスの失効
    本サービスは以下の場合、自動的にサービス終了となります。
    • 保守対象製品が滅失した場合
    • 本サービスまたは保守対象製品を第三者に対して譲渡または売買された場合
    • 事故、乱用、誤使用、液体との接触、火事、地震または他の外的原因による不具合が保守対象製品に発生した場合
    • 弊社が定め、許可し、意図した使用方法以外で製品を動作させたことにより生じる不具合が保守対象製品に発生した場合
    • 弊社以外の者が行ったサービス(修理・改造等を含む)によって生じた不具合が保守対象製品に発生した場合
    • その他、本規約に基づき本サービスが失効した場合
  9. 規約の変更
    弊社は、弊社が必要と認めた場合、登録者お客様に事前の通知をすることなく、本規約および諸注意を変更(追加や削除を含む)できるものとします。変更後の内容は、弊社のサイト上に掲示し、掲示した時点より効力を生じるものとします。
  10. 免責
    地震、台風等の災害、戦争・外国の武力行使・革命・政権奪取・内乱・武装反乱・暴動・その他これらに類似する事変の発生時は本サービスが提供できない場合があります。 本サービスの提供は日本国内に限ります。
  11. 受付時間・連絡先
    受付時間:平日 10:00-18:00
    ※営業時間外、土日祝日、弊社休日、お電話での本サポートは承っておりません。

    連絡先:Cerevoプレミアム保守サポート窓口